Fraktvillkor

Leverans & fraktvillkor

Vi på Kökshemmet strävar efter att leverera din beställning snabbt, tryggt och smidigt. Här hittar du information om fraktkostnad, leveranstider och vad som gäller vid förseningar, skador eller saknade paket.

1. Fraktkostnad

Fri frakt på beställningar över 499 kr.
För ordervärden under 499 kr tillkommer en fraktkostnad på 69 kr.

2. Leveranssätt

Vi skickar med DB Schenker till ombud. Leverans sker till det ombud och den leveransadress som du anger i kassan.

3. Leveranstid

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar från att din order har bekräftats. Med arbetsdagar avses måndag till fredag.
Vid större kampanjer och under högtider kan leveranstiden vara något längre än normalt på grund av hög belastning hos transportörer.

4. Spårning

När din beställning lämnar oss får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningsinformation.

5. Förseningar

Om en leverans blir försenad hjälper vi dig att reda ut vad som hänt och håller dig uppdaterad. Vi löser problemet så snart som möjligt och kan vid behov skicka en ersättningsvara eller erbjuda en återbetalning.

6. Skadade försändelser

Om din leverans är skadad vid mottagandet, dokumentera gärna skadan med bilder och kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och underlag, så hjälper vi dig vidare.

7. Saknat paket eller förlorad leverans

Om du inte har mottagit din beställning trots att förväntad leveranstid har passerat, eller om spårningen visar levererat men du inte fått ut paketet, kontakta oss så snart som möjligt.

Så hjälper vi dig:

Vi startar en efterforskning tillsammans med transportören
Vid bekräftat borttappat paket löser vi det så snabbt som möjligt genom att skicka en ersättningsleverans eller erbjuda återbetalning

Om du saknar en vara i leveransen eller om något inte stämmer, kontakta oss inom 7 dagar från att du tagit emot paketet så att vi kan hjälpa dig direkt.

8. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det går i retur till oss debiteras en avgift på 350 kr för hantering och administration.

9. Leveransområde

Vi levererar inom Sverige.
OBS! Vi levererar inte till Åland.

10. Kontakt

E-post: kontakt@kokshemmet.se
Telefon: +46 73 918 15 29 (telefontider: mån–fre 12:00–14:00)
Vi strävar efter att svara på e-post inom 24 timmar (vardagar).

Företagsnamn: Kökshemmet, Innovo Ecom AB
Adress: Uddaredsvägen 19, 448 36 Floda, Sverige
Organisationsnummer: 559512-9759
Momsregistreringsnummer VAT: SE559512975901

Vanliga frågor (FAQ)

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar. Med arbetsdagar avses måndag till fredag.
Vid kampanjer och högtider kan leveranstiden bli något längre på grund av hög belastning hos transportörer.

Vi skickar med DB Schenker och du får spårningslänk via e-post när din beställning lämnar oss.

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar endast inom Sverige.
Vi levererar inte till Åland eller utomlands.

Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag en vara?

Mejla kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer, så hjälper vi dig med instruktioner och returetikett.

Vid öppet köp gäller 100 dagar. Produkten ska vara oanvänd och i säljbart skick med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör.

Returavgiften är 99 kr och dras av från återbetalningen. Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation.

Hur och när får jag min återbetalning?

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

Hur reklamerar jag en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss på kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna foto eller video så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi ser till att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Vid godkänd reklamation ersätter vi i första hand varan med en ny likadan produkt, eller en likvärdig modell om den utgått. Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.