Hur reklamerar jag en produkt som är sönder?

Om du behöver reklamera en vara är du välkommen att kontakta oss via:

E-post: kontakt@kokshemmet.se
Telefon: +46739181529

Vid e-postkontakt, ange följande information:

Ämne: Ditt ordernummer
Bild/video: Fotografera tydliga skador på produkten. Om skadorna inte är synliga, skicka en video eller en detaljerad beskrivning av felet.

Öppet köp, bytesrätt & reklamation

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer.

Du har rätt att returnera felfria varor inom 100 dagar från att du mottagit din beställning, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalförpackning. (Gäller ej specialbeställda varor.)

Om en produkt har ett fabrikationsfel strävar vi alltid efter att ersätta den med en ny likadan produkt. Om produkten har utgått ur sortimentet ersätter vi den med en likvärdig modell. OBS! Garantin gäller inte för slitage- eller handhavandeskador.

Vi tillhandahåller en retursedel vid reklamation och debiterar 99 kr för returfrakten.

Viktigt att tänka på

Som konsument har du undersökningsplikt på de varor du mottar. Kontrollera produkten innan du tar bort plombering, plast eller etiketter.

Har du frågor? Kontakta oss på kontakt@kokshemmet.se, så hjälper vi dig!

Vanliga frågor (FAQ)

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

2–5 arbetsdagar.
Vid kampanjer/högtider kan det ta längre tid.
Vi skickar med DB Schenker från vårt svenska lager beställningsvaror kan ta 3–14 dagar och du får spårningslänk i orderbekräftelsen.

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar endast inom Sverige.
Undvik överraskningar bor du på Åland behöver du beställa till svensk adress.
Paketen skickas till ditt närmaste DB Schenker‑ombud vi levererar inte till Åland eller utlandet.

Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag en vara?

Skicka mejl till kontakt@kokshemmet.se för returetikett.
Spara originalemballage så går det smidigare.
Du har 100 dagars öppet köp, produkten måste vara oanvänd och returavgiften är 99 kr som dras från återbetalningen.

Hur och när får jag min återbetalning?

Så snart returen är mottagen och godkänd.
Skicka paketet spårbart för snabbare hantering.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi registrerat godkänd retur.

Hur reklamerar jag en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss på kontakt@kokshemmet.se med ordernummer + foto.
Ju tydligare bilder/video desto snabbare lösning.
Vid godkänd reklamation skickar vi ny vara eller återbetalar utan extra kostnad.