Retur- och återbetalningspolicy

Denna återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via kokshemmet.se.

Kontakt och returadress

Kundtjänst:
E post: kontakt@kokshemmet.se
Telefon: +46 73 918 15 29 (telefontider: mån–fre 12:00–14:00)
Vi strävar efter att svara på e post inom 24 timmar (vardagar).

Returadress:
Kökshemmet, Innovo Ecom AB
Uddaredsvägen 19, 448 36 Floda, Sverige
Organisationsnummer: 559512-9759
Momsregistreringsnummer VAT: SE559512975901

Kontroll vid mottagande

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan direkt när du tar emot den, innan du tar bort plombering, plast eller etiketter. Om något ser fel ut eller om varan är skadad, kontakta oss omedelbart så hjälper vi dig vidare.

Returavgift

Vid ångerrätt och öppet köp sker returer med vår returetikett. Vi tar 99 kr i returavgift som dras av från återbetalningen.
Vid godkänd reklamation är returen kostnadsfri och ingen returavgift tas ut.

1 Reklamation (fel på vara)

Om din vara är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du har reklamationsrätt i 3 år från att du tog emot varan.

Om en produkt har ett fabrikationsfel strävar vi alltid efter att ersätta den med en ny likadan produkt. Om produkten har utgått ur sortimentet ersätter vi den med en likvärdig modell. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. OBS! Garantin gäller inte för slitage- eller handhavandeskador. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen vid ursprungliga fel.

Så gör du:

Mejla kontakt@kokshemmet.se
Ange ordernummer och en kort beskrivning av felet
Bifoga foto eller video som visar problemet om möjligt

Vid godkänd reklamation hjälper vi dig vidare med lämplig lösning, till exempel omleverans, reparation, prisavdrag eller återbetalning.

2 Transportskada

Om din leverans är skadad vid mottagandet, dokumentera gärna skadan med bilder och kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bilder.

3 Ångerrätt (14 dagar)

När du handlar på distans har du 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tagit emot varan.

Så använder du ångerrätten:

Meddela oss inom 14 dagar via kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet

Återbetalning vid ångerrätt
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

4 Öppet köp (100 dagar)

Utöver ångerrätten erbjuder vi frivilligt 100 dagars öppet köp, räknat från att du mottagit varan.

Villkor för öppet köp
Produkten ska vara oanvänd och i säljbart skick
Originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör ska följa med

Återbetalning vid öppet köp
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

5 Så gör du en retur

Mejla kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer.
Skriv om returen gäller ångerrätt, öppet köp eller reklamation
Vi återkommer med instruktioner och returetikett

6 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du betalade med faktura eller delbetalning kan återbetalningen innebära att fakturan justeras.

7 Ej uthämtade försändelser

Om du inte hämtar ut ditt paket och det går i retur till oss debiteras en avgift på 350 kr för hantering och administration.

8 Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Vanliga frågor (FAQ)

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar. Med arbetsdagar avses måndag till fredag.
Vid kampanjer och högtider kan leveranstiden bli något längre på grund av hög belastning hos transportörer.

Vi skickar med DB Schenker och du får spårningslänk via e-post när din beställning lämnar oss.

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar endast inom Sverige.
Vi levererar inte till Åland eller utomlands.

Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag en vara?

Mejla kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer, så hjälper vi dig med instruktioner och returetikett.

Vid öppet köp gäller 100 dagar. Produkten ska vara oanvänd och i säljbart skick med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör.

Returavgiften är 99 kr och dras av från återbetalningen. Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation.

Hur och när får jag min återbetalning?

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

Hur reklamerar jag en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss på kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna foto eller video så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi ser till att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Vid godkänd reklamation ersätter vi i första hand varan med en ny likadan produkt, eller en likvärdig modell om den utgått. Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.