Användarvillkor

Dessa användarvillkor gäller när du handlar på kokshemmet.se och utgör avtalet mellan dig som kund och Kökshemmet.

1. Företagsinformation

Företagsnamn: Kökshemmet, Innovo Ecom AB
Adress: Uddaredsvägen 19, 448 36 Floda, Sverige
Organisationsnummer: 559512-9759
Momsregistreringsnummer VAT: SE559512975901

Kontakt
E-post: kontakt@kokshemmet.se
Telefon: +46 73 918 15 29 (telefontider: mån–fre 12:00–14:00)
Vi strävar efter att svara på e-post inom 24 timmar (vardagar).

2. Allmänt

Kökshemmet säljer produkter via internet till privatpersoner och företag i Sverige. För att kunna handla hos oss behöver du vara minst 18 år, eller ha målsmans samtycke.

3. Beställning och avtal

Beställning görs via vår webbplats. När du slutför ett köp godkänner du dessa villkor samt våra övriga policys (fraktvillkor och återbetalningspolicy).

Avtalet blir bindande när vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Spara orderbekräftelsen, den innehåller viktig information om ditt köp.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i exempelvis pris, lagerstatus eller produktinformation. Om en korrigering påverkar din beställning kontaktar vi dig och du kan välja att avboka utan kostnad om du inte accepterar ändringen.

4. Priser och rabatter

Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges. Eventuella rabatter dras i kassan och det totala priset framgår innan du slutför köpet.

Rabattkoder kan normalt användas en gång per köp och kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.

5. Betalning

I kassan visas de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vi kan exempelvis erbjuda betalning via Klarna samt kortbetalning (t.ex. Visa och Mastercard). Vilka alternativ som visas kan variera beroende på Klarnas riskbedömning och dina val.

6. Leverans och frakt

Fraktkostnad och leveranstider framgår i våra fraktvillkor och i kassan.

Sammanfattning
Fri frakt på beställningar över 499 kr.
För ordervärden under 499 kr tillkommer en fraktkostnad på 69 kr.
Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar från att din order har bekräftats. Med arbetsdagar avses måndag till fredag.
Vi levererar inom Sverige. OBS! Vi levererar inte till Åland.

Spårning skickas via e-post när din beställning lämnar oss.

Saknat paket eller förlorad leverans
Om du inte har mottagit din beställning trots att förväntad leveranstid har passerat, eller om spårningen visar levererat men du inte fått ut paketet, kontakta oss så snart som möjligt. Vi startar en efterforskning tillsammans med transportören och löser situationen genom ersättningsvara eller återbetalning vid behov.

Skadad leverans
Om din leverans är skadad vid mottagandet, dokumentera gärna med bilder och kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och underlag.

7. Ångerrätt, öppet köp och returer

Information om ångerrätt (14 dagar), öppet köp (100 dagar), returavgift och hur du gör en retur finns i vår återbetalningspolicy.

Sammanfattning
Ångerrätt: 14 dagar enligt distansavtalslagen.
Öppet köp: 100 dagar (frivilligt).
Returavgift: 99 kr (dras av från återbetalningen när du använder vår returetikett).
Återbetalning: sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

8. Reklamation (fel på vara)

Om din vara är felaktig, skadad eller inte fungerar som den ska har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vi rekommenderar att du kontrollerar varan direkt vid mottagandet innan du tar bort plombering, plast eller etiketter. Om något ser fel ut, kontakta oss omedelbart.

Om en produkt har ett fabrikationsfel strävar vi alltid efter att ersätta den med en ny likadan produkt. Om produkten har utgått ur sortimentet ersätter vi den med en likvärdig modell. OBS! Garantin gäller inte för slitage- eller handhavandeskador. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen vid ursprungliga fel.

9. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det går i retur till oss debiteras en avgift på 350 kr för hantering och administration.

10. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy. När du genomför ett köp sparar vi uppgifter som behövs för orderhantering, leverans och kundservice.

11. Tvist

Om du har klagomål eller synpunkter ber vi dig kontakta oss så försöker vi lösa det tillsammans. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning (ODR).

12. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp är den som var publicerad när du lade din beställning.

Senast uppdaterad: 2026-03-09

Vanliga frågor (FAQ)

Frakt

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar. Med arbetsdagar avses måndag till fredag.
Vid kampanjer och högtider kan leveranstiden bli något längre på grund av hög belastning hos transportörer.

Vi skickar med DB Schenker och du får spårningslänk via e-post när din beställning lämnar oss.

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar endast inom Sverige.
Vi levererar inte till Åland eller utomlands.

Returer och återbetalningar

Hur returnerar jag en vara?

Mejla kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer, så hjälper vi dig med instruktioner och returetikett.

Vid öppet köp gäller 100 dagar. Produkten ska vara oanvänd och i säljbart skick med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör.

Returavgiften är 99 kr och dras av från återbetalningen. Returavgiften gäller inte vid godkänd reklamation.

Hur och när får jag min återbetalning?

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi har mottagit returen.

Hur reklamerar jag en skadad eller felaktig vara?

Kontakta oss på kontakt@kokshemmet.se och ange ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna foto eller video så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vi ser till att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Vid godkänd reklamation ersätter vi i första hand varan med en ny likadan produkt, eller en likvärdig modell om den utgått. Om ersättning inte är möjlig erbjuder vi återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.